● 訂單滿多少免運？

香港、澳門：購物滿HK$300免運

台灣：購物滿NTD1000免運

越南：購物滿VND1,000.000免運

海外地區客戶：購物滿US$120免運

● 請問有哪些付款方式呢？

1. 支援VISA、MasterCard、JCB、UnionPay等國內外各種卡別交易。
2. 支援Apple Pay、Google Pay、Samsung Wallet (Pay)等錢包付款交易。
3. 支援LINE Pay交易。

● 請問有哪些寄送方式呢？

1. 新竹物流。
2. 全家 / 7-11 超商取貨。
3. 順豐速運。

※海外訂單可能會因我們無法控制的因素而延遲，例如客戶清關程序、極端天氣、長假等。

● 是現貨還是預購？什麼時候出貨？什麼時候送達？

大部份商品都是現貨，您的訂單將根據庫存情況和品質檢查盡快發貨。

台灣、香港、澳門、越南約3-5個工作天，海外其他地區約7-15個工作天。

● 想要的商品顯示售完，請問會追加嗎？

我們大部份商品都會在缺貨時盡速補貨（特價品除外）

請透過查詢或發送電子郵件至cs@www.ilo.com.hk有關庫存及貨期的資訊。

● 送出訂單後還可以修改嗎？

訂單完成後，處理流程立即開始，如果您想對已下的訂單進行任何更改，請盡快透過以下方式聯絡我們：cs@www.ilo.com.hk（請使用您下單時使用的訂單確認電子郵件。）

請注意：一旦您的訂單狀態更改為「已發貨」則無法進行任何更改。

● 可以變更付款方式嗎？

訂單成立後無法變更付款方式，若需更改付款方式需請您取消訂單並重新訂購。

● 訂單同時包含預購商品與現貨商品，是否可以拆單寄送？

若預購品與現貨商品同時結帳將視為預購訂單，待預購商品到貨後一併寄出，無法拆單寄送。

若現貨商品有急需，建議與預購商品分開訂購哦。 

● 如何確認購買成功/訂單已成立?

訂購成功時，系統會發一封確認信件【】至當時訂購登記的信箱，即表示完成訂購。

● 我沒有收到訂單成立通知，怎麼辦？

1. 有可能您的信箱會有擋信、漏信或是被分類至廣告信件夾、垃圾信件夾，才會造成沒有收到相關信件，煩請客戶確認。
2. 可能為訂購信箱填寫錯誤，請您來信cs@www.ilo.com.hk並提供詳細資訊，以便客服盡快協助您。

● 請問如何查詢自己的訂購紀錄？

購買時有註冊帳號即可查看訂單歷史紀錄，請至👤登入會員查看。

● 如何追蹤我的訂單？

您的訂單出貨後，我們將立即向您發送一封發貨確認電子郵件，其中包含所使用的快遞公司的信息以及您訂單的追蹤號碼。

● 為什麼顯示刷卡失敗呢？

1. 發卡銀行、第三方金流之間連線異常或維修中
2. 網路環境若訊號不佳斷線將會造成交易失敗
3. 結帳頁面開啟後閒置時間過長
4. 交易中返回上一頁、點選多次送出按鈕
5. 信用卡未開啟海外交易功能
6. 銀行端評估或特殊狀況而拒絕交易情形，若多次嘗試後仍失敗，建議聯絡發卡銀行確認卡片狀況。

● 我沒收到包裹怎麼辦？

如包裹因地址不完整或不正確、您拒絕收貨或沒有及時在收貨點領取而被退回，我們將與您聯繫並選擇重新投遞或以商店積分形式退款以供您下次購買。

請注意，您或須支付所產生的所有相關費用（包括重新送貨運費、退貨運費… 等）。

● 我從海外訂購，為什麼沒有收到發票？

所有寄送至海外的訂單均開立「零稅率」發票。根據規定，零稅率發票需提交國稅局存檔備查，因此無法提供給客戶。

※請注意，無論訂購人是否位於台灣或是台灣公司行號，只要配送地址為海外，均會依據配送地開立零稅率發票。

● 我需要繳納稅款和關稅嗎？

可能需要繳納進口稅和關稅，具體取決於目的地國家。您負責所有進口稅和關稅。快遞公司或您當地的郵局將與您聯繫，提供有關清關的更多詳細資訊。請注意，清關手續可能會延遲交貨時間。

會員常見問題

● 一定要加入會員才能購買嗎？

為了提供更方便的購物體驗，在未登入或註冊會員的情況下皆能訂購。

但若需要查詢訂單狀態，仍需透過登入會員帳戶來查看相關資訊。

註冊會員有多項專屬優惠，並可以累積消費金額成為VIP（詳情請見 「VIP會員制度」）

若下單時並未登入會員，會造成消費金額無法累積，比較可惜。

● 該如何加入會員呢？忘記密碼或帳號怎麼辦？

加入會員：點選右上方的👤即可進行註冊。

忘記密碼：可於會員服務系統登入畫面點選「忘記密碼」，完成身分檢核後至會員資料填寫之信箱收取驗證信，請於收到驗證信30分鐘內點選指定啟動連結並重新設定密碼後即可登入。

● 有會員制度嗎？

新註冊會員：註冊即享 TWD100 迎新折扣優惠（購物滿TWD500即可使用）

會員生日禮：註冊即享 TWD100 生日禮金優惠（購物滿TWD500即可使用）

會員積分計劃：TWD1 = 1分，每消費台幣$1即可賺取1分

● 折扣碼怎麼使用呢？

折扣碼請於購物車頁面的Discount Code / 輸入折扣碼 輸入，再按下套用便會於下一行顯示折扣金額，每一筆訂單僅能套用一組折扣碼。

當您輸入已過期、已達使用次數限制或購買的商品不符折扣碼使用範圍時將會出現： 請輸入有效代碼或代碼已使用完畢，表示折扣碼無法成功套用，請您重新確認折扣碼是否仍可用，或者複製貼上時有多複製到空格。

退換貨常見問題

● 取消訂單後何時退款 ? （未出貨前）

若您已完成自助取消操作或已填寫表單提交取消訂單需求，當您收到取消訂單通知信件即代表申請成功，我們將於7~14個工作天完成退款（不含六日及國定假日，需以各家銀行作業為主）。

※如提交申請後未收到取消訂單通知信件，請來信cs@www.ilo.com.hk確認。

● 如果我收到的商品有缺陷或不正確怎麼辦？

如果您收到有缺陷或不正確的商品，我們將很樂意免費更換您的產品或提供全額退款（不包括任何銀行手續費和匯率差異）。請聯絡我們cs@www.ilo.com.hk收到後7天內，說明問題並附上相關照片。

退換條款

依據消費者保護法之規定，消費者得於收到商品或接受服務後七天內，以退回商品或書面通知方式解除契約。（國際寄送服務不包含在七天鑑賞期）

同時，七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期，商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。

在顏色方面，我們盡一切努力提供準確代表我們產品真實顏色的照片。

如果您對我們產品的顏色、款式、紋理或尺寸有任何疑慮或疑問，可以事先詢問哦。

※商品未經磨損或未使用，包裝和吊牌保留完好（無撕損、拆卸）。

※商品不屬於折扣商品。

※如有關貨品退/換貨申請未能符合以上要求，ilo 將無法受理及保留最終解釋權。

 ※七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天內（當第七天為假日時，末日順延至次日。假日的定義為星期六、日與國定假日）。